Animation de communautés
Quelles bonnes techniques ? astuces ? différences selon le contexte ?

Comment lancer une communauté ?
Rôle de community manager : en perpétuelle relation avec les besoins - position d'observation, en retrait
Certaines grosses CoP s'animent toutes seules
Identification des besoins quand les personnes ne connaissent pas ?
Comment recueillir les besoins ? comment on arrive à ce besoin ?
Effet viral à partir d'un certain moment
FDuport : Peut être long et sans technologie
  1. construction d'un noyau dur
  2. acteurs en demande de solutions
  3. ambassadeurs du réseau
Sophie Mahéo : community manager aide à mettre en relation :
  * conseils éditoriaux, pas techniques
  * aide à la publication
  * incarner sa communauté : écouter les bruits du net et le retransmettre à sa communauté ; valoriser ses contenus hors du réseau
  * présence sur le web en général
Fabrice Collette : double dimension : sur les personnes, et institutionnelle
  * ex. dans une entreprise, valorisation financière de la publication
  * ex. communauté elgg.fr : individu monte, les gens viennent parce qu'ils sont intéressés, cherchent des choses
  * TGV rézo
Sophie Mahéo : Community manager : légitimité institutionnelle, et par rapport aux animateurs ; ne pas représenter la hiérarchie, mais les utilisateurs

Lille 1 : Utilisateurs n'ont rien demandé : mise à disposition pour générer de nouveaux usages auxquels les utilisateurs du réseau n'ont pas pensé. Précision : chaque ressource est un groupe.
- donner envie
- question de la ligne éditoriale
- FAQ auto-créée

Astuces d'utilisation :
  * 5 articles chacun pendant 5 semaines : masse de contenu pour démarrer
  * charte d'utiisation : confiance et cadre, support à la modération

Groupe : danger des groupes par sujet ? -> éclatement atomique -> risque de créer des interactions
Rôle du community manager de mettre en relation des groupes proches ; faire se rencontrer ; créer des occasions de se rencontrer (hors-ligne)

Sophie Mahéo : café des blogueurs : temps de café mobile pour faire se rencontrer les gens, dans bibliothèque ou halls des universités
Lieux de vie : twitter, FB => relais de la communauté (ex. compte FB alimenté par Twitter, connecté aux groupes des étudiants)

Lille 1 : fixer des objectifs de création sur la plateforme ?
Statistiques de consultation, réactions, nb de retweet, delicious, degré d'influence et de situation, etc. indicateurs

Pour une association : pas la même pgtq : à quoi ça sert pour l'activité ? aspect culturel : réalisation d'un rêve via technologies ; rêve collectif
Créer des passerelles entre ces mondes ; éviter de faire peur
Contexte d'entreprise : pas forcément rêve

Retour sur Paris Descartes : groupe de 52 étudiants du "démarrage"
  * groupe d'une licence d'animation de communauté
  * objectif de produire et de créer des liens entre utilisateurs
  * aller interpeller les autres, commenter, discuter
  * documentalistes très intéressées : lieu de rencontre avec les étudiants ; groupe et blog collectif

MSH : réseau de chercheurs éclaté géographiquement ; géolocalisation pour permettre des rencontres locales

Niches : localisation, centres d'intérêt

Liste des outils intégrables dans elgg :
  * utilisation de FB connect sur Elgg : (partage de cours scolaires) permet de notifier sur FB l'activité sur Elgg ; porte le profil
  * question : si FB tombe ?  => on récupère adresse mail (re-demandée)
  * idem avec TWitter (auth° twitter et publication d'un tweet)
 
Allumer plusieurs feux, les plus motivés restent et motivent les autres
Ne pas se contenter des usages cadrés et guidés (faire confiance)

Mauvaises pratiques "plouf" :
- quand on n'a mal ou pas demandé aux gens ce dont ils ont besoin (Atlantic...)
- quand on n'arrive pas à impliquer qqn dans l'animation => relais d'animation car community manager peut pas tout faire
- F. Collette : "entrepreneur de contenus", apporteurs de contenus (identifier les gens qui y ont un intérêt personnel) - dynamiques individuelles qu'ils faut organiser

Hobson "Paradoxe de l'action collective" : pourquoi communautés en puissance (dont intérêt est avéré, tout le monde conscient) ne se montent pas ? => pour qu'il y ait une action collective (dont tout le monde est conscient), il faut en plus une action individuelle, motivée par des intérêts / raisons personnelles.

Check-list pour donner envie, démarrer une communauté : compte "témoin", ou plusieurs comptes pour montrer certaines fonctions

Démarrage :
  * 1ère pierre : avoir fait un truc une fois, "capter" l'intérêt ; commencer par une fonction, volontairement limitée et bridée (éviter d'être "écrasé par son incompétence")
  * groupe minoritaires sont potentiellement davantage moteurs
  * personnes demandeuses sont souvent ceux qui
  "innovateur" = "inadapté ambitieux"

Modération :
  * Anonymat : peut être mis en scène sans problème => autorégulation car volonté de réussite (collective) ; message collectif à l'aller et au retour // mode de modération à l'envers (utilisé ponctuellement, en contexte de crise)
  * Publication de conneries => référencement de conneries - problème est d'en rendre les gens conscients (sensibilisation)
  * BeeBac : avec public scolaire : pas de "mauvais contenus" ; élèves ont corrigé des scans de bouquins de cours.

Portabilité des groupes
  * "Elgg Power" ; multi-réseaux
  * Problème du tiers de confiance
  * Annuaire général des réseaux Elgg ?

Conclusion : animation de communauté reste une aventure humaine.

ElggCamp, animation, astuces

Dernière mise à jour Il y a 967 jours par Facyla